Kick Start Support

Поддержка базового уровня Kick Start предоставляется по умолчанию со всеми продуктами Toon Boom Harmony и начинается с момента загрузки программного обеспечения.

Включает в себя:
• Бесплатную помощь по установке и настройке
• Онлайн-доступ к базе знаний Toon Boom Knowledge Base
• Доступ к программным надстройкам с исправлениям критических ошибок
• Мульти-язычную поддержку (по запросу)
• На форумах сайта Toon Boom можно получить помощь от сообщества
• Использование обучающих видео-уроков от Toon Boom

Замечание: Kick Start не включает дополнительных возможностей

Silver Support

Поддержка продукта и обновление программного обеспечения (включены в версии по подписке Desktop Subscriptions).

В дополнение к имеющимся в Kick Start преимуществам включено:
• 24 запроса (ticket) на техническую поддержку в год
• Поддержка по телефону (в рабочее время в Монреале -5 GMT)
• Поддержка по электронной почте (в рабочее время в Монреале -5 GMT)
• Ответ в течение 48 часов (Пн. – Пт.)
• Доступ к новым версиям программного обеспечения и обновлениям

Gold Support

Поддержка продукта и обновления (неограниченное число звонков и получение ответа в течение 24 часов)

В дополнение к имеющимся в Silver Support преимуществам включено:
• Неограниченное число запросов (unlimited tickets) на техническую поддержку
• Ответ в течение 24 часов (Пн. – Пт.)
• Допускается запросы и звонки от неограниченного числа сотрудников компании
• Поддержка по удалённому доступу
• Доступ к предыдущим версиям программного обеспечения Toon Boom
• Возможность принятия участия в разработке и тестирования Beta программ
• Поддержка скриптов и сценариев
• Ранний доступ к программному обеспечению Toon Boom (до официального релиза)